О клиенте и проблеме

Клиент — продавец одежды для дома. Раньше ассортимент был представлен только на одном маркетплейсе и у магазина было не больше 30 заказов в день.

Присутствие на маркетплейсах дало бизнесу начальную аудиторию, но из-за отсутствия собственного интернет-магазина бренд не мог сформировать круг лояльных покупателей, лучше узнать потребности клиентов и расширить ассортимент за счёт менее маржинальных позиций: на это не хватало времени.

Решение: продавец наладил процессы через сервис фулфилмента и запустил собственный интернет-магазин

Фулфилмент через Кактус помог бизнесу делегировать операционку по маркетплейсам, и бизнес смог запустить собственный интернет-магазин.

Кактус взял на себя комплектацию заказов как для маркетплейсов, так и для собственного магазина, а также другие операционные вопросы:

• Большая часть процессов на маркетплейсах теперь автоматизирована: остатки и статусы обновляются самостоятельно, товары вовремя отправляются на сборку и упаковку

• Кактус проверяет каждую поставку на маркетплейс: следит за тем, чтобы заказы были правильно укомплектованы и промаркированы, чтобы среди товара не было бракованных позиций

• В собственном магазине бренда Кактус объединил процессы оплаты и доставки через виджет Умной корзины. Покупатель в режиме одного окна может оплатить покупку, выбрать удобный способ доставки и рассчитать её стоимость с учётом адреса и веса товара

• Умная корзина помогает запускать акции и настраивать условия промокодов, которые можно генерировать на основе различных условий: по сумме заказа, геолокации, способу доставки, количеству товара или способу оплаты

• При заказе в интернет-магазине бренда покупатель может выбрать услугу доставки с примеркой или оплату наложенным платежом

Результаты:

• Автоматизировали логистику. Благодаря появлению единого партнёра по фулфилменту у бизнеса сократился объём задач по обработке, отгрузке и доставке заказов

• Запустили новые каналы продаж. Бренд вышел на ещё один маркетплейс и открыл собственный интернет-магазин

• Вышли в регионы. Благодаря новой схеме работы бизнес смог уделять больше внимания продвижению на маркетплейсах

• Кратно увеличили продажи. Количество заказов увеличилось с 30 до 300 в день, то есть до 9 000 в месяц, и треть этого объёма приходится на собственный интернет-магазин